Skip to content

Customerscore.io vám pomůže neztrácet zákazníky

Ve světě SaaS (Software as a Service) je jednou z největších výzev, které tyto firmy čelí, vysoký odliv zákazníků, známý jako churn rate. Podle benchmarku serveru ProfitWell může být roční churn rate až 50 %, což znamená, že firmy mohou během jednoho roku přijít až o polovinu svých zákazníků.

Tato statistika je alarmující, ale co je ještě důležitější, je pochopení, proč k tomuto odlivu dochází. Mnoho SaaS firem bojuje s identifikací nespokojených zákazníků, často kvůli tomu, že problematika churnu je obecně hodně složitá a pro její zlepšení je potřeba zapojit ideálně celý tým. Největší problém pak je, že firmy poznají nespokojené zákazníky až ve chvíli, kdy tento zákazník odejde.

A proto jsme založili Customerscore.io.

Posledních 11 let se pohybujeme ve světě SaaS startupů na různých byznysových pozicích. Poslední dobou jsme viděli, že se firmy i díky složitější makroekonomické situaci začínají stále více zaměřovat na podporu svých současných zákazníků. Začínají si uvědomovat důležitost customer success a tyto role v SaaS firmách přibívají jako houby po dešti. Přece jen získat nového zákazníka je několikanásobně dražší, než si udržet toho stávajícího.

Zde přichází na scénu Customerscore.io, inovativní platforma pro customer success. Specializujeme se hlavně na B2B SaaS firmy. Naše řešení pomáhá firmám nejen předcházet odchodu zákazníků, ale také poskytuje informace, aby firma porozuměla důvodům, proč zákazníci odcházejí. To umožňuje firmám reagovat včas a zlepšovat své služby.

Nejenže pomáháme udržovat stávající zákazníky, ale také identifikujeme klíčové zákazníky s potenciálem pro zvýšení příjmů. Tímto způsobem Customerscore.io posiluje růst a ziskovost SaaS firem.

Zajímá vás víc? Domluvme si demo.